O Grande Recife Consórcio de Transportes (CTM) inicia, na próxima segunda-feira (09), pelo terminal integrado de Igarassu, a Pesquisa de Satisfação dos Usuários. A ação segue até o dia 19 de novembro, das 06h00 às 18h00, e será realizada nas linhas operadas pela Mobibrasil e pelo Consórcio Conorte, abrangendo Terminais de Integração e pontos de partida de linhas que não operam em terminais integrados.
A pesquisa está prevista no Manual de Operação do Sistema de Transporte Público de Passageiros da Região Metropolitana do Recife (STPP/RMR) e serve para avaliar o desempenho das empresas concessionárias.
A opinião dos passageiros sobre a operação e o comportamento dos prepostos (motoristas e cobradores) resultará em uma nota que compõe a Avaliação de Desempenho Operacional das operadoras. A coleta de dados ocorrerá em duas frentes. Pesquisadores devidamente identificados do Grande Recife estarão nos terminais e veículos aplicando formulários com perguntas sobre a qualidade do atendimento da empresa e de seus funcionários.
Para quem preferir responder pelo celular, o Consórcio disponibilizará cartazes nos ônibus, Terminais Integrados e estações de BRT, além de adesivos colados nos bancos dos coletivos. O QR Code direciona o usuário diretamente para o mesmo formulário digital. O quantitativo de entrevistas segue uma amostra estatística representativa do volume de passageiros transportados.
Na leitura da JM: para as operadoras, a pesquisa traz um ponto positivo, porque a opinião dos passageiros sobre a operação resultará em uma nota que compõe a Avaliação de Desempenho Operacional. Isso pode dar visibilidade ao que o usuário percebe do serviço, e uma boa avaliação tende a favorecer quem mantém atendimento bem avaliado. O risco está no outro lado: como a nota também leva em conta o comportamento dos prepostos, motoristas e cobradores, a percepção sobre a equipe de bordo pode pesar no resultado da empresa. A coleta presencial nos terminais e veículos, somada ao formulário por QR Code nos ônibus, tende a ampliar o número de respostas, e como a amostra é representativa do volume de passageiros transportados, o retrato pode refletir a rotina das linhas e não casos isolados. Vale observar que a pesquisa alcança as linhas da Mobibrasil e do Consórcio Conorte, de modo que o efeito recai sobre essas duas operadoras. Também há um custo de rotina possível, já que pesquisadores circulando nos veículos e cartazes e adesivos nos bancos mudam, por alguns dias, o ambiente da operação.
Resumo: o Grande Recife Consórcio de Transportes (CTM) começa na segunda-feira (09), em Igarassu, uma pesquisa de satisfação com passageiros, até o dia 19 de novembro. Ela vale para as linhas da Mobibrasil e do Consórcio Conorte. A opinião sobre a operação e sobre motoristas e cobradores, chamados de prepostos, vira uma nota na Avaliação de Desempenho Operacional das operadoras. O passageiro responde com pesquisadores ou pelo QR Code, um código lido no celular que leva ao formulário.
Fonte: Grande Recife Consórcio de Transporte
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