A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) publicou novas regras gerais para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC. A Resolução 6.091 foi assinada em 8 de outubro e saiu em edição extra do Diário Oficial da União de 9 de outubro, segundo o Atlas Público.
Segundo o Atlas Público, o telefone deve usar número com prefixo 0800, e pelo menos um dos canais integrados precisa funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana. A empresa tem 7 dias corridos, a partir do registro, para responder à demanda.
A norma vale para o transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, além do ferroviário e das rodovias concedidas, entra em vigor 120 dias após a publicação e substitui a Resolução 3.535, de 2010.
Para o passageiro: segundo o Atlas Público, depois dos 120 dias o telefone do SAC terá de ter atendente humano das 8h às 18h, todos os dias, com espera de até 90 segundos.
Fontes: Atlas Público, Ônibus & Transporte
Mais do Radar: Regras e Órgãos
- Regras e ÓrgãosANTT aceita desistência da Buser JK em linha para Belo Horizonte
- Regras e ÓrgãosSTF julga na quarta lei mineira sobre fretamento por app
- Regras e ÓrgãosANTT autoriza 47 empresas de fretamento interestadual
- Regras e ÓrgãosFretamento no STF: o que muda pra quem opera
Desde 2008 vendendo ônibus, micro-ônibus e vans seminovos de parceiros em todo o Brasil. Todo dado técnico desta página é conferido antes de publicar. Ver todas as matérias da equipe.
